Fidelizar clientes de pet shop é uma etapa fundamental na vida de uma empresa saudável. É tão ou mais importante do que conquistar clientes. Muitos gestores de pet shop têm deixado isso de lado.
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Eles não entendem porque suas lojas estão vazias. Acontece que entram muitos clientes, mas eles não retornam. E quando a porta dos fundos é mais ativa do que a da frente, com o tempo, o saldo de clientes tende a cair.
Neste texto, vamos mostrar a importância da fidelização de clientes em pet shops, como fidelizar clientes e daremos dicas para você ter um pet shop incrível.
Em caso de dúvidas ou sugestões, deixe o seu comentário no final desta página.
Boa leitura!
A importância de fidelizar clientes no seu pet shop
Qual é o valor de um cliente fiel que volta sempre?
Imagine um pet shop que possui 100 clientes e a cada semana conquista 5 novos clientes. Essa loja possui uma crescimento muito positivo, não é mesmo?
Em um ano ele vai mais do que duplicar o seu números de clientes, chegando ao número total de 340 clientes. Com certeza esse pet shop é um sucesso.
Mas imagine que a mesma loja de 100 clientes que ganha 5 por semana também perca 10 clientes por semana. Se em um ano ela duplicou de tamanho, bastam 4 meses para essa loja fechar as portas.
Então acredite, é fundamental fidelizar clientes de pet shop. É o mesmo caso de pessoas ricas que ganham muito por mês, mas que desperdiçam o dinheiro e nunca têm nada guardado. O gestor de pet shop que só pensa em ganhar e não em fidelizar é assim.
Para ter um negócio sustentável é fundamental aliar a atração de cliente à retenção. E em paralelo a isso ter uma política de monetização da base de clientes, com ações de up selling ou cross selling.
Como fidelizar clientes de pet shop
Um cliente volta quando você dá motivos para ele voltar.
Ok, mas como fidelizar? Como evitar que eles comprem em outro pet shop? E a resposta para isso é simples: não tem como saber sem trabalhar com dados.
Assim, a melhor forma de fidelizar clientes para o seu pet shop é conhecendo eles. E com certeza a sua memória não é tão boa para gravar o telefone e detalhes importantes sobre todos.
Então, o primeiro passo é ter uma base de dados bem organizada para então poder analisar os dados, traçar estratégias e realizar ações de fidelização de clientes com técnicas desenhadas para cada tipo de problema.
Você já deve conhecer alguns problemas comuns de pet shops, mas vou citar os motivos mais populares para os clientes deixarem de ir a um pet shop:
Atendimento ruim
Quem nunca teve uma experiência ruim de atendimento? Com certeza esse é um problema grave. Por isso, contrate e treine os seus colaboradores sempre ressaltando o valor do cliente.
Ah, é imprescindível ter simpatia ao se relacionar com os clientes. Eles não se apegam a uma loja, mas sim às pessoas que trabalham nela e fazem um ambiente agradável para se estar.
Além disso, fique sempre de olho na maneira que os vendedores e atendentes trabalham. Ao ver alguma situação que julgue incorreta, não deixe de pontuar. É importante dar feedback sempre.
Loja suja ou desorganizada
Um dono de cão ou outro animal de estimação já leva seu melhor amigo para ser cuidado em um pet shop porque ele tem um apreço por limpeza e organização.
Ter um pet shop nessas condições só evidencia que o serviço prestado é no mínimo equivalente. Assim, contrate um serviço de faxina diário para manter tudo em ordem.
Faltam produtos
Os clientes estão acostumados a comprarem sempre os mesmos produtos porque sua rotina funciona da melhor forma com essas marcas específicas. Deixar esses itens faltar é uma falha grave e com certeza pode ser um motivo para perder clientes.
A loja é igual a todas (inclusive a uma mais perto que abriu perto de sua)
Mesmo que você possua um atendimento bom, loja organizada e estoques completos, a sua loja pode perder clientes, e muitos. Sabe por quê?
O seu pet shop é como qualquer outro. Oferece os mesmos serviços e produtos. Assim, qualquer pet shop serve para o cliente. A única forma de mudar isso é diferenciando-se do mercado.
E é aqui que você vai trabalhar a fidelização de clientes. Veja ideias de fidelização logo a seguir.
Ideia para fidelizar clientes de pet shop
Em resumo, o que faz um cliente voltar ao seu pet shop e não para qualquer outro que cruze o seu caminho é o fato de que você fornece uma experiência diferenciada de todos.
Você precisa estar constantemente trabalhando na inovação das suas estratégias, loja e soluções. Veja algumas ideias práticas:
- Mude a vitrine uma vez por semana;
- Faça promoções para clientes que retornam;
- Crie novos serviços;
- Ofereça delivery dos produtos e tele busca de animais;
- Inicie um programa de fidelidade;
- Mande mensagens customizadas de acordo com os produtos que o cliente prefere;
- Crie um WhatsApp do pet shop;
- Invista em marketing digital para clientes.
E esteja sempre atento às particularidades do animal. Por exemplo, se após um banho o dono não quiser que coloque laço no pet, o atendente não precisa perguntar duas vezes. São essas pequenas situações que mostram que você conhece o seu cliente e que ganham pontos na hora dele voltar.
Descubra como ampliar seu faturamento utilizando o marketing para pet shop.
Conclusão
Pronto para fidelizar clientes de pet shop como nunca?
Se por um lado, convencer o seu cliente a ir ao seu pet shop é relativamente fácil, convencer ele de continuar indo é muito mais difícil. Mas olhe pelo lado positivo: é muito mais barato manter esses clientes do que conseguir outros.
Continue aprendendo em nosso blog. Leia esses outros artigos:
- Pet Shop Online: veja como ampliar seu faturamento utilizando a internet
- Gestão de finanças: saiba como manter o Pet Shop no azul
- Gestão de estoque: um software apropriado pode facilitar sua vida
Você só precisa de um bom software de gestão de pet shop que forneça dados atualizados sobre os seus clientes. Assim você poderá desempenhar estratégias de fidelização com mais controle.
Ficou com alguma dúvida sobre como fidelizar clientes de pet shop? Possui alguma sugestão para o texto? Deixe o seu comentário logo abaixo!
Obrigado por ler até aqui!
Você sabia que é mais barato manter os clientes atuais do que conquistar novos?
