Todo negócio tem como desafio a fidelização do cliente. Olhar para cada etapa e perceber as oportunidades de fidelizar consumidores é muito necessário para o sucesso do seu negócio.
Leia também: Serviços de Assinatura em Pet Shop - Ofereça esse diferencial
5 razões para focar em serviço
1# Crescimento do Mercado: Aumenta a demanda por serviços de banho e tosa. Esse mercado promissor pode ser a porta de entrada do cliente do seu pet shop.
2# Fidelização dos Clientes: Ao entregar um serviço de qualidade, é muito provável que o cliente retorne.
3# Diversificação de Serviços: Oferecer outros serviços, além do banho e tosa, diversifica o negócio e aumenta as oportunidades de lucro.
4# Retenção e Recorrência: A relação de confiança cria uma base de clientes fiéis e recorrentes.
5# Flexibilidade e Resultados: É possível expandir e flexibilizar os horários conforme a demanda para potencializar as vendas e a lucratividade.
Leia também: Setor de serviços em pet shop cresce 316%
A maioria dos empresários investem mais na atração, em captar novos clientes, quando, na verdade, a longo prazo, o que vai garantir mais lucro e o fortalecimento de qualquer marca, é a fidelização.
Para isso, é fundamental investir na qualidade do atendimento (antes / durante / pós-venda) e na qualidade dos serviços. É preciso ter em mente que essa retenção, fidelização, significa renda recorrente, ou seja, garantia de dinheiro em caixa.
Uma das estratégias que mais ajudam na retenção dos clientes é o pacote de serviços, no entanto, é preciso que isso seja feito de forma planejada, se valendo de dados reais do negócio para que seja algo rentável e não traga prejuízos ao seu pet shop.
Saiba mais: Modelo de Recorrência em Pet Shops
Um bom trabalho administrativo pode ser decisivo para o sucesso da oferta, já que não poderá haver erros na precificação, prazos e benefícios. Até mesmo as características dos clientes devem ser consideradas, projetando os custos e evitando prejuízos.
Pacote de serviço é desconto ou benefício?
Para o cliente, um pacote de serviços pode significar descontos, benefícios, ou mesmo, as duas coisas. Isso depende da estratégia que irá implantar.
- Pode ser um pacote de descontos mensais. Por exemplo: fechando um número X de banhos, o cliente ganha 10% de desconto. Nesse caso, o pacote é desconto.
- Mas, você pode agregar serviços ao invés de conceder descontos, como oferecer um banho grátis, por exemplo. Ou ainda, oferecer uma tosa higiênica. Nesse caso, o pacote é um benefício.
Ambos costumam dar retorno, é preciso analisar aquele que atrai mais clientes e pensar no pacote como uma forma, justamente, de fidelizar o cliente.
Leia também: Mercado de assinaturas movimenta mais de R$1bi por ano no Brasil
Crie pacotes diferentes ou gradativos, para que possa ampliar sua receita de diferentes formas.
Dicas para implantar pacotes de serviços
Como montar um bom pacote de serviço
A dica, para começar, é contar com dados reais e corretos na hora de criar os pacotes, para que eles sejam bons para os clientes e rentáveis para o pet shop.
Comece considerando alguns fatores, como:
- Precificação (considerar o valor individual e do pacote);
- Demais benefícios (os serviços a serem incluídos como benefícios, ou mesmo brindes);
- Tempo (o pacote é mensal?);
- Agenda (procure agendar os planos em dias de menor movimento).
Venda e cobrança dos pacotes
Não é só o preço que deve ser considerado, se atente também na maneira como esse pacote será cobrado.
- Se o objetivo é melhorar o fluxo de caixa e criar receita recorrente, evite cobrar o pacote no crediário ou após a realização do serviço.
- Estabeleça o pagamento adiantado, procure definir uma data para o início e cobre antes de executar.
- Cobre pelo cartão de crédito, garantindo o recebimento.
Não exagere em benefícios
Cuidado para não se empolgar com os benefícios e a aceitação dos clientes. Não acumule muitos benefícios em um mesmo pacote de serviço.
Lembre-se: A estratégia aqui é ampliar a receita recorrente, e não prejudicar seu caixa.
Leia também: Estratégias de Precificação Inteligente para Serviços e Produtos em Pet Shops
Ajuda a fidelizar, mas não faz milagres
Quem não gosta de um serviço que ofereça mais vantagens? Portanto, sim, um pacote de serviços é uma ótima estratégia para atrair e reter clientes, mas ele sozinho não faz milagres.
- Com o tempo é preciso rever os pacotes, investir em novas estratégias e jamais descuidar da qualidade.
- Mantenha sempre o foco no cliente, em suas necessidades e preferências.
Cliente como foco
Para o sucesso dos seus pacotes de serviço, conheça o seu cliente, o que ele precisa e espera do seu pet shop.
- Você deve fazê-lo perceber que os benefícios serão além daqueles listados na oferta.
- Ele terá comodidade e seus problemas serão resolvidos: é isso que ele quer e é isso que você está vendendo!
Faça seus clientes comprarem
Você pode enumerar para o cliente todas as vantagens em optar pela compra de pacotes, exemplo:
- melhor organização financeira (previsibilidade de custos com o pet),
- mais praticidade,
- garantia com antecedência do serviço prestado,
- saúde e higiene do animal em dia.
Afinal, vale mesmo a pena apostar em pacotes de serviços?
Sem dúvida, apostar na implantação de pacotes de serviços, além de gerar mais receita, é ótimo para fidelizar clientes.
Se você ainda não aposta nessa estratégia, comece já, mas com consciência, personalizando os pacotes de acordo com o público.
Se seguir essas dicas, com certeza, não só vale a pena apostar em pacotes de serviços, como eles ajudarão a captar novos clientes e fidelizar aqueles que já tem.
Leia também: Pequenos negócios dominam mercado pet, que fatura bilhões
