Entenda porque é importante padronizar os processos no seu pet shop
A padronização de processos é responsável por tornar a rotina e as atividades de uma empresa uniformes. Ao implementar padrões no modo de se trabalhar, fica mais fácil colocar em prática uma operação consistente e produtiva.
O que é a padronização de processos?
Quando falamos em padronizar processos, automaticamente nos referimos à organização e formalização de diversos pontos, tarefas e abordagens dentro da empresa, seja na resolução de problemas, na criação de estratégias, no atendimento ao cliente, na realização de serviços, etc.
Por que fazer a padronização de processos?
Atividades sempre bem executadas
Padronizar os processos garante que as tarefas sejam realizadas de maneira consistente, sempre com a mesma qualidade, independentemente de quem esteja realizando a função.
Aumento da produtividade e redução de custos
Ao definir uma forma de executar as tarefas você ganha agilidade e qualidade, a produtividade aumenta, os controles internos ficam eficientes, e a consequência é a redução dos custos, reduzindo desperdícios e gerando um aumento expressivo no seu lucro.
Redução de falhas
Imagine que um cliente entra em contato com seu pet shop para agendar um banho e tosa, ele recebe um atendimento impecável, o serviço realizado superou as expectativas, tudo excelente, esse cliente certamente retornará. Porém, em outra ocasião, a qualidade fica muito abaixo do esperado. Essa situação causaria uma enorme frustração, certo?
Saiba que esse fator é um dos que mais afetam na perda de clientes, sendo assim, é uma das maiores justificativas para a importância da padronização de processos.
Se quiser aprofundar seus conhecimentos sobre esse tema, recomendamos que você acesse o conteúdo abaixo:
Por que meus clientes não voltam na minha pet shop?
Como fazer a padronização de processos?
É importante ressaltar que toda equipe colhe os frutos da padronização de processos. A clareza e organização na gestão da empresa permite que todos entreguem uma melhor performance, traz segurança e objetividade à rotina.
Identifique o fluxo de atividades
Antes de tudo, procure observar e analisar como os processos estão funcionando. É importante compreender o fluxo desde o atendimento/agendamento, até o momento da entrega do serviço, venda de um produto, etc. Dessa forma, é possível definir com mais clareza como cada fase deve ser realizada.
Atualize dados e documentos
Monitore os índices de desempenho e reavalie os processos continuamente, aprimorando cada ponto o máximo possível. Para que que isso seja possível, é essencial contar com documentos e dados atualizados.
Faça a automatização de processos
Complementando o tópico anterior, contar com documentos e dados confiáveis fica mais difícil quando eles são mantidos em arquivos físicos ou em planilhas gerenciadas manualmente. Informações desorganizadas atrapalham a implementação de qualquer metodologia. A melhor solução é adotar uma ferramenta informatizada para fazer a padronização dos processos.
Um sistema de gestão, encarregado de automatizar rotinas e integrar dados de diferentes setores, otimiza o desempenho da empresa e minimiza ainda mais os gargalos.
Tecnologia como aliada na padronização de processos
Ao longo deste conteúdo, falamos sobre o que é a padronização de processos e a importância de implementá-los na sua pet shop. Também falamos do benefício de ter um software de gestão para isso.
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Se você gostou deste conteúdo, que tal conferir agora a importância da automação de processos empresariais?
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Até a próxima!