A inadimplência é um grande problema no Brasil e como empreendedor você precisa tomar cuidado com ela!
A falta de pagamento em dia é um problema cotidiano em empresas que trabalham com pagamentos recorrentes e parcelamentos, mas além de negociar com assertividade e dar opções de pagamento para o cliente, algumas medidas simples podem evitar que você saia no prejuízo e comprometa a saúde financeira da sua pet shop.
Nesse post vamos ver algumas ações que ajudam a reduzir a inadimplência na sua pet shop. Confira:
1# Documentos e Consulta
Em compras parceladas através de crediários:
- Exija a apresentação de documentos pessoais (RG e CPF) confirmando a assinatura dos mesmos;
- Solicite comprovante de residência;
- Efetue a confirmação de dados do cliente;
- Consulte o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), Serasa, entre outros.
2# Cadastro do cliente
- Se for um cliente novo: Sempre realizar o cadastro completo no momento da venda.
- Quando for um cliente antigo: Sempre atualizar os dados cadastrais.
Leia também: Cadastro do Cliente em Pet Shop - Venda mais e Fidelize!
3# Cartões de crédito
Trabalhe com cartões de crédito, apesar das taxas cobradas pelas administradoras, elas são compensadas pela garantia de recebimento dos valores.
4# Automação das cobranças
Se a sua pet shop trabalha com um grande volume de clientes, gerar cobrança por cobrança exige grande parte do seu tempo de trabalho. Automatizar este processo facilita a vida financeira.
Isso pode ser feito por meio de cobranças recorrentes, no cartão de crédito e no boleto bancário.
- Cartão de crédito: No cartão de crédito, a cobrança é feita automaticamente mês a mês, sem precisar de esforço do cliente.
- Boleto bancário: Programando recorrência no boleto bancário, a cobrança é gerada automaticamente e enviada para o cliente.
5# Sistema de gestão de clientes
Ao invés de controlar os clientes por planilhas de excel, um sistema de gestão concentra os dados cadastrais e ainda agrega outros recursos, como emissão de nota fiscal e de cobranças.
Dessa forma, os processos financeiros que a sua pet shop precisa ficam em um único lugar, você conta com relatórios personalizados para controlar os inadimplentes e é possível gerar uma nova cobrança.
6# Régua de comunicação
Automatize os contatos de cobrança, enviando automaticamente para o e-mail do cliente lembretes de vencimento antes da data.
Criar uma trilha de contatos que inclua e-mail e WhatsApp, por exemplo, incentiva o pagamento e evita que você precise entrar em contato lembrando do pagamento – o que é uma situação constrangedora para muitos.
7# Bom relacionamento
A equipe que lida com o contato direto com o cliente, deve sempre ter uma comunicação receptiva.
Essa ação além de reduzir o número de inadimplentes, incentiva a retenção deixando claro o valor gerado pelo serviço que está sendo prestado.
8# Negociação de dívidas
Esteja sempre disposto a propor um acordo.
Não generalize os clientes inadimplentes, tenha em mente que imprevistos acontecem com todos. Então esteja sempre disponível para conversar sobre o pagamento em aberto e começar as negociações.
Facilite a quitação oferecendo todas formas de pagamento, parcelamentos e até mesmo descontos. Em alguns casos, mais vale um bom acordo, mesmo com valor reduzido, do que manter a inadimplência por tempo indeterminado.
Essa técnica aliada ao bom relacionamento tende a gerar bons frutos para a empresa.
9# Políticas claras de pagamento
Alguns clientes se tornam inadimplentes sem perceber que deixaram de pagar. Isso acontece quando as políticas de pagamento não são claras.
Para reduzir a inadimplência no caso de pagamentos recorrentes, como assinaturas e pacotes de serviços, acorde forma e data de pagamento em conjunto com o cliente, com um acordo que funcione para os dois.
Depois dos detalhes estabelecidos, formalize em e-mail para deixar esses detalhes em fácil acesso.
10# Benefícios a bons pagadores
Para incentivar o pagamento, premiar bons pagadores é uma ação que auxilia na redução da inadimplência.
Um dos modelos que vêm crescendo e fazendo sucesso são as assinaturas para pets. Nesse modelo de negócio você tem a possibilidade de aumentar seu faturamento e a retenção de clientes, a longo prazo, para uma clientela fiel.
Para as assinatura de recorrência você pode pensar em ações como: enviar prêmios depois de uma quantidade determinada de pagamentos, ou ter um sistema pontuação que dê acesso a um serviço exclusivo.
11# Nota fiscal
Apesar da nota fiscal ter detalhes técnicos de funcionamento, também é uma ferramenta que evita a inadimplência.
Isso porque ela é emitida com o CPF do contratante, tornando-se um documento que informa para a Receita Federal da existência de uma cobrança.
Em casos de problemas com o pagamento, a nota fiscal sempre é o documento requisitado.
12# Protesto de títulos
Ação que todos querem evitar, mas que, às vezes, é necessária.
Protestar um cliente pelo não pagamento é uma alternativa para receber seus valores. Por meio do protesto, informa-se oficialmente que uma pessoa está em descumprimento com uma obrigação de pagamento.
Lembra da nota fiscal? Ela é um dos documentos necessários para o protesto. Você pode fazer o processo de protesto em um cartório da sua cidade.
13# Empresas especializadas
Em caso de não pagamento, outra alternativa é contratar uma empresa de cobrança especializada para receber o valor.
Empresas com expertise em gestão de inadimplentes são uma ótima opção para receber seu pagamento sem perder o cliente, isso porque você não precisa se preocupar com o contato direto – a comunicação é feita pela empresa, por diversos canais.
Algumas das vantagens em contratar empresas terceirizadas de cobrança, são:
- Profissionalismo;
- Eficiência;
- Tempo dedicado;
- Aumento em conversões;
- Equipe especializada nessa função;
- Agilidade na solução;
- Conhecimento da legislação.
Vimos algumas ações que ajudam a reduzir a inadimplência.
Lembre-se sempre de manter os canais de comunicação abertos com o cliente e prezar pelo bom relacionamento.
Cordialidade, simpatia e leveza na comunicação são elementos que contribuem para uma experiência positiva do cliente, consequentemente, um relacionamento duradouro.
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