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Dúvidas mais frequentes na hora de assinar o software Pet Shop Control

– Quanto custa o PSC?

Para saber quanto custa o Pet Shop Control acesse a nossa loja virtual (clique aqui).

 

– O PSC tem adesão?

Não, você não paga nada pela adesão do sistema. A contratação é dada com o primeiro pagamento mensal.

 

– O PSC tem contrato de permanência?

Não, a contratação não tem tempo mínimo, você fica conosco o quanto quiser. Trabalhamos com a forma de contratação semelhante ao NetFlix e Spotify, por exemplo. Somos um sistema de assinatura de software, se você não quiser mais, só é necessário avisar os consultores e seu sistema estará cancelado. Sem multas ou taxas extras.

 

– O PSC tem Suporte técnico? Como funciona?

Sim, nosso suporte funciona de forma remota pela Internet. Sempre que houver algum problema técnico no Pet Shop Control, você pode abrir um chamado com o nosso suporte, utilizamos o sistema Team Viewer para ter acesso ao seu computador, quando necessário e autorizado pelo cliente.

Temos duas modalidades de suporte, conforme o plano contratado:

  • Suporte Técnico Básico: atendimento em horário comercial, de segunda a sexta das 8:30h às 18:00h (exceto feriados).
  • Suporte Técnico Preferencial: atendimento preferencial, em horário comercial, de segunda a sexta das 8:30h às 18:00h e aos sábados das 9:00h às 16:00h (exceto feriados).

 

– O que é CS?

CS é a sigla para Customer Success, que é o cargo de Consultor de Sucesso do Cliente. Nossos CS’s trabalham dia a dia auxiliando os clientes a atingir sucesso em seus negócios.

 

– O que é onboarding?

Uma forma de organizar os passos e orientar o cliente para alcançar seu sucesso é oferecer um treinamento orientado, também conhecido como onboarding.

Exatamente como a palavra dá a entender, vamos trazer você a bordo do Pet Shop Control e mostrar para você não só como o sistema funciona, mas também onde estão as funcionalidades que farão a sua empresa crescer.

Para que você consiga utilizar o software da melhor maneira possível, acompanharemos você desde o início. Ligaremos para tirar as dúvidas que surgirem nos primeiros cadastros. Também ensinaremos a parte mais básica do sistema e, conforme as semanas forem passando, seguiremos no nosso onboarding ensinando as funcionalidades de dificuldade média e as mais avançadas.

Durante o seu primeiro mês serão 4 ligações nesse nosso treinamento direcionado. Acreditamos que assim você terá controle total sobre o Pet Shop Control e, por consequência, controle sobre a sua empresa.

Depois disso, você estará apto para “andar com as suas próprias pernas”. Mas você não estará sozinho. Seguiremos sempre à disposição para tirar suas dúvidas e ajudar você e a sua empresa a crescerem com o que estiver ao nosso alcance.

 

– O que é ongoing?

Ongoing é o processo que você entra assim que acaba o processo de onboarding. Nossos consultores de sucesso te ligam, pró-ativamente, uma vez por mês, querendo saber como você está e para fazer um acompanhamento das suas métricas de sucesso.

Oferecemos uma modalidade de Consultor de sucesso avançado, disponível no plano PSC DOBERMANN, no qual os contatos e acompanhamento dos consultores ocorre de forma quinzenal, oferecendo maior auxílio na busca das metas e objetivos do cliente.

 

– Como faço para contratar (forma de pagamento)?

Para contratar é muito simples, é só entrar na página de venda (clique aqui) e realizar a compra. Trabalhamos com pagamento via boleto ou cartão de crédito.

 

– O PSC é instalado na máquina?

Sim, o PSC é um programa que fica instalado na máquina e tem seu banco de dados na nuvem, lhe permitindo acessar de qualquer computador com acesso à internet, desde que sua versão seja com o banco de dados na nuvem.

 

– O PSC é na nuvem ou local?

Temos as duas opções, como temos regiões do Brasil que a conexão da Internet ainda não é boa, mantemos a opção do cliente ter o banco de dados local.

 

– Qual a diferença de local e nuvem?

Na versão local o banco de dados do sistema fica instalado no seu computador, só permitindo acesso ao sistema de computadores que estiverem conectados em rede com o computador que encontra-se com o banco de dados instalado. Na versão local, o cliente é responsável por realizar backups do banco de dados.

Já na versão com banco de dados na nuvem, você pode acessar o sistema de qualquer computador com o PSC instalado e conectado à internet. Nesta versão os backups são realizados automaticamente pela equipe do Pet Shop Control.

 

– Qual a diferença do banco na nuvem básico e o avançado?

Utilizamos um dos maiores e mais seguros servidores de nuvem e hospedagem do mundo, o Windows Azure. Conforme o plano contratado você terá as opções de banco na nuvem:

  • Banco na nuvem básico: os seus dados estarão hospedados em um servidor compartilhado com os outros clientes do Pet Shop Control, dividindo os recursos computacionais entre os clientes.
  • Banco na nuvem avançado: os seus dados estarão hospedados em servidores mais rápidos e potentes, fazendo com que o acesso e processamento de dados ocorra até 10x mais rápido.

 

– Preciso de internet para usar o PSC?

Sim, toda vez que o sistema é iniciado ele realiza algumas validações de atualização do sistema.

 

– Como funcionam as atualizações do PSC?

Nossa equipe de desenvolvimento realiza atualizações mensais no PSC. Ao abrir o software, caso tenha atualização disponível, você será notificado e a atualização ocorrerá automaticamente. Para reportar erros ou enviar sugestões de melhorias você deve conversar com um de nossos consultores de sucesso.

 

– Se eu precisar de algo específico para o meu pet shop, vocês desenvolvem?

Temos uma política de atualizações colaborativa. Utilizamos a ferramenta Trello para gerenciar as atualizações. Nossos clientes postam na ferramenta as melhorias que desejam, após isso os outros clientes votam para escolher as funcionalidades mais desejadas e as que tiverem mais votos são colocadas em desenvolvimento. Pela própria ferramenta você acompanha o status da sua solicitação, assim fica sabendo quando ela entra em desenvolvimento e quando vai ser entregue.

Caso a sua empresa precise de funcionalidades específicas e que sejam desenvolvidas rapidamente, oferecemos o desenvolvimento de funcionalidades personalizadas, disponível no plano: PSC DOBERMANN. Nessa modalidade você pode sugerir melhorias e novidades que serão desenvolvidas mensalmente no software, respeitando o limite de 10 horas de desenvolvimento / mês.

 

– Em qual tipo de máquina eu posso instalar o PSC?

O PSC pode ser instalado em computadores e tablets com sistema operacional Windows. Não funciona em MAC, Linux, Android, IOS e Windows RT.

 

– Quantas licenças / usuários podem utilizar o PSC?

O PSC não tem limite de computadores para ser instalado. Porém, ao assinar o PSC você tem direito de cadastrar 5 usuários que podem acessar simultaneamente o software. Caso você precise de mais acessos simultâneos, deverá contratar um pacote adicional que pode ser consultado com o seu consultor de sucesso.

Obs.: alguns clientes mais antigos possuem liberação por terminal ao invés de usuário, essa modalidade não é mais comercializada atualmente.

 

– O PSC emite Nota Fiscal Eletrônica?

Sim, nosso sistema é homologado para a emissão da NF-e nos seguintes estados: AC, AL, AM, AP, DF, ES, GO, MA, MG, MT, PA, PB, PI, PR, RJ, RN, RO, RR, RS, SC, SE, SP, TO.

 

– O PSC emite Nota Fiscal do Consumidor eletrônica (NFCe) e SAT?

Sim, nosso sistema é homologado para a emissão da NFC nos seguintes estados: AC, AL, AM, AP, DF, ES, GO, MA, MG, MT, PA, PB, PI, PR, RJ, RN, RO, RR, RS, SC, SE, SP, TO.

E também é homologado SAT para o estado de São Paulo.

 

– O PSC emite Nota Fiscal Eletrônica de Serviço?

Sim, nosso sistema é homologado para a emissão da NFS nos seguintes municípios: Porto Alegre – RS, Belo Horizonte – MG, São Paulo – SP, Lagoa Santa – MG, Santos – SP.

Caso sua cidade não esteja listada, por favor informe o Consultor de Sucesso para que possamos colocar em desenvolvimento.

 

– O PSC emite Cupom Fiscal PAF/ECF?

O sistema de Cupom Fiscal tem sido substituído pela NFCe em todos os estados gradativamente, alguns estados ainda não estão aptos para tal, peço que entre em contato com a nossa equipe para verificar o status atual do seu estado.

 

– O PSC serve pra minha empresa?

O Pet Shop Control é um sistema com foco na gestão de Pet Shop, praticamente todas as áreas de um pet shop são cobertas pelo sistema. Entre elas: financeiro, estoque de produtos e insumos, agenda de serviços, controle de banho e tosa, controle de planos de serviço, tele-entregas e tele-buscas, comissionamento de funcionários (estética e veterinários), entre outros (para ver todas funcionalidades do sistema, acesse nossa página de funcionalidades. Sugiro você entrar em contato com nosso vendedor caso tenha alguma necessidade específica do seu negócio.

 

– Vocês recuperam os dados do meu sistema antigo?

Sim, alguns dados podem ser recuperados (clientes, animais, histórico clínico e produtos) desde que seu sistema antigo possa exportar os dados para, preferencialmente, excel (.xls ou .xlsx). Esse serviço tem uma taxa adicional, solicite orçamento ao nosso consultor de vendas.

 

– Funciona integração com balança?

Sim, o sistema é integrado com as balanças Toledo e Filizola.

 

– Gera código de barras?

Sim, você pode gerar etiquetas com código de barras e imprimir pelo próprio sistema em impressoras convencionais (jato de tinta) ou na impressora de etiquetas ARGOX.

 

– O sistema importa arquivos .xml de compra NFe?

Sim, todas as compras dos fornecedores que possuem a nota fiscal eletrônica .XML (normalmente enviada por e-mail), podem ser abertas pelo próprio sistema. Essa funcionalidade lhe dá uma grande economia de tempo, pois compras de grandes quantidades de produtos são importadas para o sistema, atualizando o estoque e os preços, conforme configuração.

 

– Os dados da versão demonstrativa são válidos para quando eu assinar o PSC?

Sim, porém se você não quiser mantê-los, dentro do próprio sistema tem uma opção para zerar e começar sem nenhum dado cadastrado.

 

Se você tem dúvidas sobre como utilizar o sistema, deseja visualizar nossos treinamentos ou saber as novidades das últimas atualizações do sistema, visite a nossa Central de ajuda:

https://petshopcontrol.zendesk.com/hc/pt-br

Você pode encontrar mais conteúdos e novidades em nosso canal do youtube:

https://www.youtube.com/user/devsolsoftwares

 

Veja na prática o que o PSC pode fazer pelo seu pet shop:

acesse gratuitamente por 7 dias!

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